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我，是服務(wù)熱線一名接線員，為每位用戶解答供熱政策、解決需求是我們的根本任務(wù)，我們代表著公司對外服務(wù)的形象，也是公司與用戶溝通的橋梁。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單，甚至無聊，不過是接接電話、作作記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語言技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。服務(wù)熱線是公司的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待熱用戶的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對工單的完成情況進(jìn)行回訪。

“您好！熱力公司！很高興為您服務(wù)！”我們每天的工作就是從這一聲簡單的問候開始，在不斷的派工、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦熱用戶供熱訴求中結(jié)束。面對不同用戶的不同訴求，有時我們是系統(tǒng)小助手，為用戶解答各類供熱政策，有時我們是技術(shù)人員，根據(jù)用戶家中的供熱情況為用戶供熱常識，讓用戶自己動手解決一些簡單的供熱問題，有時我們又是心理醫(yī)生，了解用戶對供熱的不正確認(rèn)知，及時糾正，避免造成熱用戶無法正常供熱或造成財產(chǎn)損失。

如果說，客戶服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。我們在平凡的崗位，做著平凡的工作，為大家送去了嚴(yán)冬里的春天和溫情！

郭　玥